(有)K.A内：フレグランスコンシェルジュ
(有)K.A内：フレグランスコンシェルジュ
レクサス宮崎では、五感を通してくつろいでいただける空間づくりを心掛けており、視覚面ではフラワーショップに入ってもらい、花のある空間をつくっています。聴覚の部分ではリラックスしていただけるようBGMを流していますし、味覚に関してはコーヒーを何種類かご用意したり、お茶菓子のセレクトにも気を使っています。触覚という点でも、ソファーなどインテリアをレクサスのもので統一しています。
ところが今回フレグランスコンシェルジュの方とお話しするまでは、嗅覚に関してはノータッチでした。思わぬ盲点に気づき、香りをとりいれる運びとなりました。
導入してからまず一番に女性スタッフから反応がありました。
いい香りがすることでモチベーションが上がり、仕事に対しての意欲が上がるとの声があがりました。
いい香りをさせていることで、私達も自信をもってお客様をお迎え出来ると感じております。
新規でいらしたお客様同士が、「いいにおいがする！」とお話をされていらっしゃるのをよく耳にするようになりました。
また、中には「何のにおいですか？」と聞いていらっしゃる方も。
そうした時には、「実は、香りでおもてなしをしているんですよ」とご説明を差し上げています。広い店内でもエントランスでのウェルカムフレグランスで印象アップにつながっています。
また、奥の展示エリアやラウンジスペースにもほんのりと香りがすることで、待ち時間の間もリラックスしていただいております。
レクサスのオーナーは男性がほとんどですが、ご家族で見に来られるお客様もいらっしゃいます。
旦那様だけではなく、奥様にも香りによってレクサスの魅力が伝わればと思います。
以前も香りの機器を導入した事がありました。
今回の機器は手入れが簡単であるということと、見た目がシンプルなのでインテリアの邪魔にならないという点が気に入りました。
価格もそんなに高いとは感じませんでした。
香りに関しての説明がとても分かりやすかったです。
ホテルなどでの香りを用いたおもてなしの使用例や香りの効果など、弊社でならどう使おうかというところがイメージしやすかったです。
スタッフに香りの話をする際にも、非常に伝えやすかったです。
決定するまでに何度も足を運んでいただき、香りについても様々なタイプの中から私たちも一緒に選ばせていただくことができました。
【導入して頂いた香りの種類】 アロマティック
レクサス宮崎様では、お客様にゆったりとお車をご覧頂けるよう、 リラックスできるラグジュアリーな香りをご提案させて頂きました。 バレンシアオレンジとグリーンフローラル、 ラベンダーが香る爽やかな香りです。 ラベンダーは精神的な不安や、緊張を取り除く効果があるといわれており、バレンシアオレンジは心を快活にするといわれています。 お客様の心を癒し、車の魅力が一層際立つ香りで ショールームを演出しております。
また、ブレンドされているベルガモットには心をほぐしてゆったりとした気持ちへ導いてくれる効果があるといわれています。それにより、商談もリラックスした雰囲気の中で進めていただけます。
